본 포스트는 IT 동아의 인터뷰 기사를 재구성하였습니다.
수평적인 기업 문화, 구성원 특성에 Dooray가 잘 맞았어요
제주도에서 렌터카의 가격 비교로 시작해 제주 여행의 모든 것을 담는 ‘슈퍼앱’을 꿈꾸는 서비스가 있습니다.
렌터카는 물론 제주 여행 콘텐츠와 액티비티, 숙박 사업까지 추진하고 있으며, 궁극적으로는 제주도 내 ESG(환경, 사회, 기업 지배구조) 실천까지 추진하고 있는데요.
제주 렌터카 가격비교로 잘 알려진 ‘제주패스’ 서비스를 운영하고 있는 ‘캐플릭스’의 이야기입니다.
2015년 설립된 캐플릭스는 제주여행의 진심, 제주의 모든 것을 담자는 취지로 사업을 확장하고 있으며, 올해는 매출 1천 억을 눈앞에 두고 있습니다.
캐플릭스의 김진휘 ESG 팀장을 만나 캐플릭스의 목표와 방향, 그리고 사내 문화에 대해 들어 보았습니다.
효율적인 업무 추진이 가능했던 건 ‘두레이’ 덕분
캐플릭스의 이야기는 2015년, 윤형준 대표가 국내 최초의 렌터카 OTA(Online Travel Agency) 서비스인 ‘제주패스’부터 시작합니다.
윤 대표는 제주도 출신으로 호텔 PMS(자산 관리 시스템)를 운영한 경험을 결합해 제주패스 서비스를 시작했습니다.
렌터카 사업자의 협력은 렌터카의 자원을 컴퓨터 및 네트워크로 자동화 관리하는 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 제공하는 것으로 해결했고, 실시간 클릭으로 렌터카가 예약되는 체계가 만들어지며 본격적인 성장을 시작하게 됩니다.
현재는 렌터카 사업은 물론 항공과 숙박, 트립, 카페패스, 맛집까지 서비스를 확대했으며, 전국단위 렌터카 서비스인 모자이카도 진행하고 있습니다.
제주도에 거점을 둔 스타트업인 만큼, 기업 문화도 남다릅니다.
“캐플릭스 임직원의 30%는 토박이며, 70%가 외지 사람입니다. 모두가 조금씩 다른 문화권에서 살아왔지만 수평적인 기업 분위기와 격식 없는 문화 교류를 통해 활기찬 분위기를 조성하고 있습니다”
개발팀만 잘 쓰는 협업툴이 아닌 기획과 디자인 부서도 함께 쓸수 있는 두레이
도입 후에는 의사 결정이 빠르고 기민한 스타트업 조직답게 그 특성을 잘 살리면서 사용중인데요.
캐플릭스 역시 초기에는 전화와 카카오톡, 이메일로 소통을 주고받았습니다.
웹 기반의 프로젝트 관리 및 버그 추적 기능을 제공하는 협업 툴인 레드마인(Redmine)도 함께 활용했고, 영업이나 사업부는 슬랙(Slack)을 활용했어요. 다만 레드마인은 기획과 디자인 부서가 참여하기 어려워 의사 소통이 파편화 되었고 이를 통일하기 위해 협업 툴 두레이를 도입했습니다.
“부서마다 최적화 방식으로 두레이의 모든 기능을 적극적으로 활용하고 있습니다.”
두레이 프로젝트, 메일, 캘린더, 위키, 결재 기능을 모두 적극적으로 활용하고 있으며, 홈 내에서 뉴스를 클리핑하거나 담당 업무를 배정하는 기능 등을 배치해놨습니다.
또한 부서마다 활용 방식을 최적화하고 있는데요.
IT부서는 서비스에 문제가 생겼을 때 이를 포착하고, 개선점을 생성하고 운영 후 배포까지 하는 과정을 두레이의 프로젝트로 진행합니다.
촬영이나 영업 등 시간 제약이 없이 일하는 부서는 업무 내역을 템플릿으로 공유해 관리합니다.
칸반 보드를 이용한 한눈에 보이는 배포 과정으로 여러 부서의 공동 작업시 효율성 극대화
주목할만한 활용 방안은 ‘칸반보드’입니다.
칸반보드는 업무 단계를 시각화해 열로 나타내는 업무 관리 체계로, 프로젝트 업무 현황을 함께 결합해 쓰고 있는데요.
레드마인은 기획과 디자인 부서가 참여하기 어려웠는데, 두레이의 칸반보드를 활용해 서비스 개발이 통일됐다고 합니다.
칸반보드는 보통 개발 부서에서 쓰는 기능으로, 사이트 개선점이나 작업 내역을 공유하는 걸로 시작한다. 그럼 부서에서 승인 후 기획한 다음, 디자인 부서로 넘어가고, 마지막으로 개발 과정 이후 품질 보증을 거쳐 배포까지 진행합니다. 이 업무 과정이 달력처럼 나열되므로 여러 부서가 공동으로 작업할 때 효율성이 극대화됩니다.
캐플릭스처럼 현장과 사무가 나뉜 스타트업에 대한 조언도 아끼지 않았는데요.
성장하는 조직이라면 협업 툴을 쓰지 않을 이유가 없다
협업 툴 도입은 과도기가 있습니다.
없는 도구를 가져와서 쓴다면 일이 늘어난다고 생각하지만, 이 과정을 넘어서면 업무 효율이 극대화 됩니다. 우리 역시 급격히 성장하면서 많은 조직원이 참여했지만 협업 툴의 기록 공유를 토대로 인수인계를 처리해 관리할 수 있었어요.
성장하는 조직이라면 협업 툴을 쓰지 않을 이유가 없습니다.
캐플릭스가 추구하는 방향은 더 높은 곳에 있습니다.
ESG 추구하면서 해외시장 진출도 고려중이라는 캐플릭스.
캐플릭스 임직원의 월급은 제주도의 자연에서 비롯되는 것이다. 우리가 더 많은 고객을 모집할수록 그만큼 자연도 파괴되는 만큼, 제주도를 지키는 일도 우리의 임무라고 생각합니다.
